Qu’est-ce qu’une procédure opérationnelle standard ?
Un SOP est la version d'un processus qui survit à celui qui l'a inventé. Il nomme le déclencheur, les étapes dans l'ordre, le rôle responsable de chacune et la vérification indiquant qu'une étape est véritablement terminée.
La plupart des SOP échouent sur les deux mêmes omissions : aucune exception, de sorte que chaque cas inhabituel devient une décision du responsable, et aucune vérification, de sorte que personne ne peut distinguer une étape terminée d'une étape ignorée.