Cos'è una procedura operativa standard?
Un SOP è la versione di un processo che sopravvive alla persona che lo ha inventato. Indica il trigger, i passaggi in ordine, il ruolo responsabile di ciascuno e il controllo che indica che un passaggio è effettivamente terminato.
La maggior parte delle SOP falliscono per le stesse due omissioni: nessuna eccezione, quindi ogni caso insolito diventa una decisione del manager, e nessuna verifica, quindi nessuno può distinguere un passaggio completato da uno saltato.